На всі товари, які ви купуєте в нашому інтернет-магазині VeloTorba.com.ua, поширюється гарантія відповідно до законодавства України. Гарантійний термін вказаний у характеристиках кожного товару на сайті.

Гарантія на товар

🔎 Ми обіцяємо чесний і конструктивний підхід при вирішенні будь-яких гарантійних ситуацій — завжди на користь клієнта, якщо проблема не виникла з його вини.

🧾 Документи для гарантії

  • ✔️ Гарантійний талон (якщо був у комплекті),
  • ✔️ або товарний / фіскальний чек,
  • ✔️ заводська упаковка — бажано зберігати на весь строк експлуатації.

📌 Усі покупки автоматично зберігаються в нашій системі, тому вам не доведеться шукати підтвердження — просто зверніться до нас.

🚫 Що робити при виявленні дефекту?

  • 📷 Зробіть кілька чітких фото проблеми.
  • ✍️ Коротко опишіть суть дефекту.
  • 📩 Надішліть звернення на velotorba@gmail.com, або в Viber / Telegram.

🔁 У гарантійних випадках ми можемо:

  1. 🔧 Провести ремонт виробу.
  2. 🔄 Обміняти товар на ідентичний.
  3. 💳 Повернути кошти.

✅ Гарантія дійсна, якщо:

  1. 📘 Товар використовувався правильно, згідно з інструкцією.
  2. 🚫 Відсутні механічні пошкодження.
  3. 🔒 У пристрій не втручались сторонні особи.

❗ У разі порушення будь-якого з цих пунктів — ми залишаємо за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні.

⚠️ Гарантія НЕ поширюється на:

  • 🔹 Витратні матеріали (ланцюги, покришки, зірки, підшипники, камери, хімія тощо).
  • 🔹 Зовнішні дефекти або неповну комплектацію, не виявлену при отриманні.
  • 🔹 Радіальні/осьові вісімки коліс.
  • 🔹 Блокування «lockout» у вилках та амортизаторах, працездатність яких перевіряється під час продажу.
  • 🔹 Пошкодження внаслідок недбалого використання або потрапляння рідин/предметів.
  • 🔹 Природний знос, вичерпання ресурсу.
  • 🔹 Наслідки стихійних лих.
  • 🔹 Пошкодження від некваліфікованого розбирання/складання вузлів (вилка, втулки, каретка тощо).
  • 🔹 Дефекти, які усуваються обслуговуванням — змащенням, регулюванням, чищенням.

📦 Доставка при гарантії

У гарантійних випадках усі витрати на доставку ми беремо на себе.

🎯 Завжди на вашому боці

Ми прагнемо, щоб гарантійне обслуговування було максимально простим, чесним і швидким. Усі питання розглядаємо індивідуально, з повагою до кожного клієнта.

Дякуємо за довіру! Приємних та надійних покупок у магазині VeloTorba.com.ua 🚴‍♂️