На все товары, приобретённые в нашем интернет-магазине VeloTorba.com.ua, предоставляется гарантия в соответствии с законодательством Украины. Гарантийный срок указан в характеристиках конкретного товара на сайте.
🔎 Мы обещаем честный и конструктивный подход к каждому гарантийному случаю — всегда в интересах клиента, если неисправность возникла не по его вине.
🧾 Документы для гарантии
- ✔️ Гарантийный талон (если был в комплекте),
- ✔️ либо товарный / фискальный чек,
- ✔️ заводская упаковка — желательно сохранять в течение всего срока эксплуатации.
📌 Все покупки фиксируются в нашей системе, поэтому дополнительно искать подтверждение не нужно — просто обратитесь к нам.
🚫 Что делать при обнаружении дефекта?
- 📷 Сделайте несколько чётких фото проблемы.
- ✍️ Кратко опишите суть дефекта.
- 📩 Отправьте обращение на почту velotorba@gmail.com или напишите в Viber / Telegram.
🔁 В случае гарантии мы можем:
- 🔧 Отремонтировать изделие.
- 🔄 Обменять на идентичный товар.
- 💳 Вернуть средства.
✅ Гарантия действует, если:
- 📘 Товар использовался по назначению, согласно инструкции.
- 🚫 Отсутствуют механические повреждения.
- 🔒 В устройство не вмешивались посторонние лица.
❗ При нарушении этих условий мы оставляем за собой право отказать в гарантийном обслуживании.
⚠️ Гарантия НЕ распространяется на:
- 🔹 Расходные материалы (цепи, покрышки, звёзды, камеры, подшипники, химия и пр.).
- 🔹 Внешние дефекты или неполную комплектацию, если это не было заявлено при получении.
- 🔹 Радиальные или осевые восьмёрки на колёсах.
- 🔹 Блокировку «lockout» в вилках и амортизаторах, чья работоспособность проверяется при продаже.
- 🔹 Повреждения, вызванные попаданием жидкостей, посторонних предметов или небрежным обращением.
- 🔹 Естественный износ или выработка ресурса.
- 🔹 Нарушения условий хранения, эксплуатации или использования товара не по назначению.
- 🔹 Повреждения в результате стихийных бедствий (пожары, наводнения и т.д.).
- 🔹 Дефекты, устраняемые регулярным обслуживанием: смазкой, чисткой, настройкой.
- 🔹 Повреждения, возникшие после неквалифицированной разборки/сборки узлов велосипеда (вилка, втулки, колёса, амортизаторы и т.п.).
📦 Доставка при гарантии
В случае гарантийного обращения все расходы по доставке берём на себя мы.
🎯 Мы всегда на вашей стороне
Мы стремимся, чтобы гарантийное обслуживание было простым, честным и максимально быстрым. Каждое обращение мы рассматриваем индивидуально, с уважением к клиенту.
Спасибо за доверие! Желаем приятных и надёжных покупок в магазине VeloTorba.com.ua 🚴♂️