Интернет-магазин «Вело Торба» осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен

📅 Срок обмена и возврата:

🔹 Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

📦 Возврат товара надлежащего качества

❗ ВНИМАНИЕ: при получении посылки на почте внимательно осмотрите упаковку и товар.
📸 Претензии по механическим повреждениям после получения не принимаются.

📍 Если вы обнаружили повреждение — что делать:

  • 📄 Составьте акт повреждения вместе с сотрудником службы доставки и откажитесь от получения посылки.
  • 📞 Немедленно свяжитесь с нами и сообщите о ситуации.
  • 🚚 Мы отправим замену или вернём деньги в течение 24 часов после получения возврата.

🔁 Если вам не подошёл размер, цвет или другие параметры:

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

📋 Условия возврата товара надлежащего качества:

  • 🔹 Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапин, пятен и т.п.).
  • 🔹 Сохранена оригинальная упаковка и полная комплектация.
  • 🔹 Присутствуют все бирки и заводская маркировка.
  • 🔹 Товар сохранил товарный вид и потребительские свойства.
  • 🔹 Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

🚚 Обратную доставку в случае возврата/обмена товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

⚠️ Возврат товара ненадлежащего качества

Мы тщательно проверяем каждый товар перед отправкой, но если вы получили брак — не переживайте. Вы можете обменять его или вернуть в течение 14 дней с момента получения.

🚚 Обратную доставку товара с браком мы оплачиваем сами.

📞 Что делать:

  • Позвоните нам: +38 (063) 455-54-98.
  • Напишите в Viber или Telegram по тому же номеру.
  • Мы подскажем, как быстро решить ситуацию.

💳 Возврат средств

💰 Средства возвращаются:

  • на расчётный счёт;
  • или на карту, с которой была осуществлена онлайн-оплата.

⏱️ Возврат денег или отправка замены происходит в течение 3 рабочих дней с момента получения возврата на склад.

📌 Важно:

Согласно законодательству Украины, магазин имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, если он входит в официальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.